Datahjelp
ELDOR RØDSETH
Jeg kunne ikke unngå å bli inspirert av siste
ukes kommentarskribent til å trekke paralleller fra legeyrket til min
egen yrkesgruppe, og morsomheter som kan oppstå når man skal forsøke å
yte data-hjelp til kreti-og-preti.
Sitatene under er hentet fra reelle telefonsamtaler. Tålmodighet er en
dyd…
Tekniker: ’Kan du se en ‘OK’-knapp i nedre
del av skjermen din?’
Kunde: ’Hva!! Hvordan kan du se min skjerm fra der du sitter?’
Kunde: ’Jeg mottok programvare-oppdateringen
dere sendte, men jeg får fortsatt samme feilmelding’
Tekniker: ’Installerte du
programvare-oppdateringen?’
Kunde: ’Nei, må jeg det…?’
Kunde:
’Jeg har problemer med å installere Microsoft Word’
Tekniker: ’OK….fortell meg hva du har gjort
så langt’
Kunde: ’Jeg har skrevet a:\setup’
Tekniker: ’Frøken, ta ut disketten fra PC’en og les det som står
på etiketten’
Kunde: ’…det står Restore and Recovery Disc’
Tekniker: ’Sett inn Microsoft Word disketten’
Kunde: ’Uhhh…?’
Tekniker: ’Har du kjøpt Microsoft Word?’
Kunde: ’Nei…’
Kunde: ’Ehhh…jeg trenger hjelp til å pakke
ut PC’en som jeg nettopp har mottatt’
Tekniker: ’Ok. Fortell nøyaktig hva som er problemet’
Kunde: ’Jeg klarer ikke å få åpnet boksen’
Tekniker: ’Vel – jeg ville startet med å fjerne tapen som holder
boksen lukket, og så gått videre derfra’
Kunde: ’Uhh…ok…takk’
Kunde: ’Jeg har problemer med å få
installert programvaren deres. Når jeg skriver a:\install så kommer det
en feilmelding som sier ’ukjent kommando’ - eller noe slikt’
Tekniker: ’Ok. Gå til a:\ og skriv
kommandoen ’dir’. Les det som skrives ut’
Kunde: ’….bla…bla… install.exe’
Tekniker: ’Ok. Da finnes filen install.exe. Skriv ’install’ en
gang til’
Kunde: ’Det virker ikke. Jeg får samme feilmelding igjen’
Tekniker: ’Hmmm…filen er der. Er du sikker på at du skriver
’install’ og trykken Enter?’
Kunde: ’Vel….ja. Men ’N’-knappen på tastaturet mitt er ødelagt
så jeg bruker ’M’-knappen. Spiller det noen rolle?’
Kunde: ’Jeg har et problem. Dere sendte meg
en diskett, og nå virker ikke diskettstasjonen min lenger’
Tekniker: ’Er det A: diskettstasjonen som
ikke fungerer?’
Kunde: ’Det var det jeg sa, ja. Dere sendte meg en dårlig
diskett, den sitter fast i diskettstasjonen, så nå virker ikke
diskettstasjonen min i det hele tatt’
Tekniker: ’Hva slags feilmelding fikk du?’
Kunde: ’Jeg fikk ikke noe feilmelding. Disketten satt fast, så
jeg tok en knipetang men det virket ikke heller’
Tekniker: ’Ehhh….du gjorde hva?’
Kunde: ’Jeg brukte en knipetank på disketten, men det resulterte
bare i at jeg ødela litt av selve disketten – litt av plasten rundt
altså’
Tekniker: ’Jeg forstår ikke helt….trykket du ikke på ’Eject’-knappen
under diskettstasjonen?’
Kunde: ’Nei. Så da knipetangen ikke fungerte så tok jeg en klatt
med smør og smeltet, og helte det inn i diskettstasjonen. Da fikk
jeg løs disketten med knipetangen! Jeg kan ikke fatte at dere sendte
meg en ødelagt diskett!’
Tekniker: ’La meg se om jeg forstår dette riktig: Du helte
smeltet smør inn i diskettstasjonen og brukte knipetang for å dra
den ut?’
Stillhet…
Tekniker: ’Du trykket altså ikke på den lille knappen under
diskettstasjonen – den knappen som heter ’Eject’-knappen og som
frigjør disketten?’
Kunde: ’Nei! Men dere skal fikse PC’en min, ellers saksøker jeg
dere for å ha ødelagt den!’
Tekniker: ’Så du vil saksøke oss for at du har brukt knipetang
og helt smeltet smør i PC’en din?’
Kunde: ’Ummm!’
Tekniker: ’Tror du at du vil vinne gjennom med det – tatt i
betraktning at vi tar opp alle samtaler på bånd?’
Kunde: …ganske spak…’Men dere skal jo hjelpe…’
Tekniker: ’Jeg beklager. Ha en fin dag’
|